이 글에서는 로우로우 가방 수선 AS를 신청하고 맡겨서 받은 과정에 대해서 적어보겠습니다. 지퍼를 닫다가 터졌는데 딱 구매 후 열흘 째 되던 날 처음으로 메고 나갔다가 발생한 일이었죠. 왕복 택배 비용은 발생했지만 나름 수리가 만족스러웠습니다. 일생 워런티에 등록하지 않았더라도 유상으로 수선을 받을 수 있으니 글을 참고해서 수선을 받으시길 바랍니다.
로우로우 일생 워런티
로우로우에는 제품을 구매하고 홈페이지에 등록만 하면 평생 수리를 받을 수 있는 제도입니다. 1년 이내의 제품은 사용자 부주의로 수리를 받는다고 해도 대부분 비용이 들지 않고 왕복 택배비 정도만 지불하면 됩니다. 물론 구매 내역에 대한 영수증이나 결제 내역 등은 가지고 있어야 하죠.
1년이 지난 제품이라고 해도 유상으로 수리가 가능하니 일단 로우로우 제품을 등록해 놓는 것이 좋습니다.
- 로우로우 일생워런티 바로가기 : 일생워런티 (worldwideworld.kr)
로우로우 가방 수선 과정
가방 수선 방법은 크게 두 가지로 나뉩니다.
- 수선 제품 지참하여 오프라인 직영 매장 방문 (성수 등)
- 온라인으로 신청 후 택배로 as 진행
저는 위 방법 중에 온라인으로 진행하는 것을 선택했습니다. 온라인으로 진행하는 것이 다소 번거로울 수 있는 것이 홈페이지나 일생 워런티 페이지에 as 신청 방법을 제대로 기재해 놓지 않았기 때문이기도 합니다. 우선 온라인으로 신청하는 방법은 다음과 같습니다.
- 카카오톡 ‘월드와이드월드’ 추가 후 A/S 문의 선택
- 온라인 신청서 작성 및 제출
- 채팅창에 접수자 이름 입력
- 고객센터에서 접수 확인 및 수리 비용 안내
- 입금 후 택배 발송 및 수리 완료
이런 절차를 거치게 됩니다.
여기서 월드와이드월드는 로우로우의 법인 이름 같네요. 처음에는 헷갈리는데 나름 적응이 돼서 이제는 기억하기 쉽습니다. 우선 카카오톡 채널을 친구추가 합니다.
[A/S 문의] > [A/S 온라인 접수]를 선택합니다.
이후 나오는 구글 폼을 입력하면 되는데, 입력 전에 몇 가지 준비사항이 있습니다. 특히 구매 일자를 증비하지 않으면 구매 1년 이내라도 유상 수리가 될 수 있다고 하니 해당 되는 분은 꼭 구매 내역을 찾아보세요.
- 제품 모델명, 색상 확인
- 구매처, 구입 일자, 구매 일자 증빙 자료, 파손 부위 사진
아래 처럼 구글 폼을 작성했으면 다시 위의 카톡으로 가서 [AS 작성 완료, 이름]과 같이 짧게 메시지를 남겨줍니다. 그럼 상담 시간에 상담사가 AS 신청서를 확인하고 나서 비용과 계좌를 알려줍니다. 입금이 확인되면 AS 센터 주소가 안내 되고 그것으로 직접 택배를 보내면 됩니다. 수리가 완료되면 다시 택배로 배송됩니다.
우선 제가 수선 맡길 제품은 스트링 제품이었고 사진처럼 옆구리 지퍼를 닫다가 이음새가 터져버렸습니다.
그래서 위처럼 신청을 하고 상자에 가방을 넣고 파손 부위에 테이프도 붙여놔서 파손 부위를 잘 알아보도록 했습니다.
수선 기간은 다시 집으로 배송 오는 데까지 약 2주정도 소요됐습니다. 처음 개시한 것이기도 하고 다시 보내줄 때에도 꼼꼼하게 새 제품처럼 포장을 해서 보내줘서 새로 가방 하나 더 산 느낌이라 좋았습니다.
수리 가격표
트렁크, 안경, 선글라스, 가방의 각 부품별 수리 가격표이니 수리 전에 참고하세요.
